Términos y Condiciones

Última actualización: Diciembre 2025

¡Bienvenido a Rivo!

Gracias por usar Rivo, la plataforma que hace fácil encontrar y reservar el espacio perfecto para tu evento. Antes de comenzar, es importante que leas estos Términos y Condiciones para entender cómo funciona nuestra plataforma y cuáles son los derechos y responsabilidades de quienes la utilizan.

Al crear una cuenta y usar Rivo, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros servicios.

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Definiciones

Para que todo sea más claro, aquí te explicamos algunos términos que usaremos:

Rivo o "nosotros": La plataforma tecnológica y la empresa que la opera
Usuario: Cualquier persona que usa la plataforma, ya sea Cliente o Propietario
Cliente: Persona que busca y renta espacios para eventos
Propietario: Persona que publica y renta salones, jardines o espacios en la plataforma
Espacio o Salón: Cualquier lugar publicado en Rivo para renta
Reserva: Solicitud confirmada de renta de un espacio
Comisión: El 15% que Rivo cobra sobre cada reserva exitosa

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¿Qué es Rivo?

Rivo es una plataforma intermediaria que conecta a Clientes con Propietarios. Facilitamos el proceso de búsqueda, reserva y pago, pero no somos propietarios de los espacios ni organizamos los eventos.

Lo que hacemos:

  • • Proporcionar plataforma para buscar espacios
  • • Verificar identidad de usuarios
  • • Procesar pagos de forma segura
  • • Facilitar comunicación
  • • Sistema de reseñas
  • • Resolver disputas

Lo que NO hacemos:

  • • No somos dueños de los salones
  • • No garantizamos disponibilidad
  • • No somos responsables del estado
  • • No organizamos eventos

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Registro y Cuenta de Usuario

Verificación de identidad

Todos los usuarios deben verificar su identidad:

  • • INE vigente
  • • Fotografía selfie para confirmar identidad
  • • Revisión manual por nuestro equipo (24-48 hrs)

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Para Clientes: Sistema de Apartado y Pagos

Apartado de fecha (30%)

  • • Pago inicial: 30% al confirmar reserva
  • • Liquidación: 70% restante mínimo 14 días antes del evento
  • • Si no liquidas: Pierdes el 30% y la fecha se libera

Ejemplo: Salón de $10,000

✓ Apartas con $3,000

✓ Liquidas $7,000 (14 días antes)

Depósito de garantía

  • • Monto: Entre $1,000 y $5,000 (lo define el propietario)
  • • Se retiene en tu tarjeta (no se cobra aún)
  • • Se libera 48-72 hrs después si no hay daños
  • • Si hay daños, se cobra solo el monto necesario

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Para Propietarios

Comisión y pagos

Comisión: 15% del total de cada reserva

¿Cuándo recibes tu pago?

  • • Después de que el evento se complete
  • • Procesamiento: 3-7 días hábiles
  • • Monto: Total menos comisión (15%)

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Cancelaciones y Reembolsos

Política de cancelación (después de liquidar)

• +30 días antes: 100% de reembolso

• 15-30 días antes: 50% de reembolso

• 7-14 días antes: 25% de reembolso

• Menos de 7 días: Sin reembolso

La comisión del 15% NO es reembolsable.

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Conductas Prohibidas

Evasión de la plataforma

Está estrictamente prohibido:

  • ❌ Completar transacciones fuera de Rivo
  • ❌ Pagos directos (efectivo, transferencias)
  • ❌ Acordar precios diferentes
  • ❌ Contactar antes del apartado

Consecuencia: Suspensión permanente

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Resolución de Disputas y Jurisdicción

1ra instancia: Mediación interna de Rivo

2da instancia: Arbitraje (Morelia, Michoacán)

3ra instancia: Tribunales de Morelia, Michoacán, México

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Obligaciones Fiscales

Propietarios: Deben registrarse ante SAT, emitir facturas (CFDI) y declarar ingresos.

Clientes: Pueden solicitar factura directamente al propietario.

Rivo emitirá CFDI por comisión del 15% a propietarios que lo soliciten (30 días).

📞
Contacto

Correo: soporte@rivo.com

Teléfono: +52 443 943 3595

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Al crear una cuenta en Rivo, confirmas que:

Has leído estos Términos y Condiciones
Aceptas el Aviso de Privacidad
Eres mayor de 18 años
Entiendes que Rivo es intermediario

Gracias por ser parte de Rivo. Juntos construimos una comunidad confiable para hacer realidad los mejores eventos.

Última actualización: 28 de Diciembre de 2025

Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

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